2.ª Edição | Master Executivo em Sistemas de Gestão da Qualidade nas Organizações Sociais

Conteúdos Programáticos

REQUISITOS LEGAIS E NORMATIVOS DO TERCEIRO SETOR(8h) 

04 de novembro, sexta-feira, das 18h30m às 22h30m

05 de novembro, sábado, das 9h00 às 13h00

Sílvia Machado

Conteúdos programáticos:
⊳ Tipologia dos Acordos de Cooperação;
⊳ Requisitos Legais e Normativos da Cooperação, Acompanhamento e Fiscalização;
⊳ Principais Requisitos no âmbito da SHT, Segurança Alimentar, Medicina do Trabalho

GESTÃO POR PROCESSO (8h)

18 de novembro, sexta-feira, das 18h30m às 22h30m

19 de novembro, sábado, das 9h00 às 13h00

Francisco Melo

Conteúdos programáticos:
⊳ Identificar, caracterizar e analisar os diferentes processos no SGQ;
⊳ Processos e as suas interações;
⊳ Processos, procedimentos e instruções de trabalho;
⊳ Metodologias e critérios de avaliação;
⊳ Autoridade e responsabilidades;
⊳ Disponibilidade de recursos.

COMPREENDER A ORGANIZAÇÃO E SEU CONTEXTO (8h)

25 de novembro, sexta-feira, das 18h30m às 22h30m

26 de novembro, sábado, das 9h00 às 13h00

Francisco Melo

Conteúdos programáticos:
⊳ Importância da compreensão da organização e do contexto
⊳ Ferramentas e técnicas para a compreender a organização e o contexto
⊳ Articulação da análise da organização e do contexto e o pensamento baseado em risco

REQUISITOS NORMATIVOS 9001.2015 (8h)

16 de dezembro, sexta-feira, das 18h30m às 22h30m 

17 de dezembro, sábado, das 9h00 às 13h00

Sílvia Machado

Conteúdos programáticos:
⊳ Princípios da Norma ISO 9001.2015;
⊳ Fundamentos e Vocabulário;
⊳ Estrutura de Alto Nível;
⊳ Clausulas da Norma.

PENSAMENTO BASEADO NO RISCO (8h)

06 de janeiro, sexta-feira, das 18h30m às 22h30m

07de janeiro, sábado, das 9h00 às 13h00

Francisco Melo

Conteúdos programáticos:
⊳ Conceitos acerca do pensamento baseado em risco
⊳ Conceitos e identificação do risco
⊳ Análise do risco
⊳ Avaliação do risco
⊳ Tratamento do risco
⊳ Monitorização e revisão do risco

FERRAMENTAS INFORMÁTICAS AVANÇADAS (8h)

20 de janeiro, sexta-feira, das 18h30m às 22h30m

21 de janeiro, sábado, das 9h00 às 13h00

César Gonçalves

Conteúdos programáticos:
⊳ O Excel como instrumento e recurso de gestão da qualidade;
⊳ Tratamentos estatístico de dados;
⊳ Importação de dados;
⊳ Tabelas dinâmicas;
⊳ Funções data e hora;

FERRAMENTAS DE GESTÃO DA QUALIDADE (8h)

03 de fevereiro, sexta-feira, das 18h30m às 22h30m

04 de fevereiro, sábado, das 9h00 às 13h00

Francisco Melo

Conteúdos programáticos:
⊳ Fluxograma
⊳ Diagrama de Ishikawa
⊳ Folhas de verificação
⊳ Diagrama de Pareto
⊳ Cartas Controlo
⊳ PDCA
⊳ Análise SWOT
⊳ Análise de Riscos – FMEA
⊳ 5W2H

RGPD NO ÂMBITO DO SGQ (4h)

17 de fevereiro, sexta-feira, das 18h30m às 22h30m

Filipa Magalhães

Conteúdos programáticos:
⊳ O RGPD e o novo paradigma de tratamento de dados
⊳ O tratamento de dados nas Instituições do 3.º setor: problemas associados às várias respostas sociais
⊳ As novas obrigações no tratamento de dados e a sua concretização prática
⊳ Princípios gerais de tratamento de dados, responsabilidades de quem trata dados e direitos dos titulares de dados
⊳ Papel e responsabilidades dos Responsáveis pelo Tratamento de Dados, subcontratantes
⊳ O papel do Encarregado de Proteção de Dados: perfil e suas competências
⊳ As quatro dimensões do RPGD: segurança física, informática, procedimentos e modificação de mentalidades

PESSOAS E COMPETÊNCIA (8h)

18 de Fevereiro e 04 de março, sábado, das 9h00 às 13h00

Sílvia Machado

Conteúdos programáticos:
⊳ Requisitos Legais no âmbito da gestão de pessoas;
⊳ Mapeamento das Competências, autoridades, tarefas e responsabilidade por função;
⊳ Instrumentos de Comunicação Interna;
⊳ Gestão da Formação Interna;

FOCALIZAÇÃO NO CLIENTE – PROCESSOS CHAVE (8h)

24 de março, sexta-feira, das 18h30m às 22h30m

25 de março, sábado, das 9h00 às 13h00

Sílvia Machado

Conteúdos programáticos:
⊳ Requisitos normativos no âmbito do cliente/resposta social;
⊳ Procedimentos e instrumentos de evidência e monitorização dos serviços contratualizados;
⊳ Envolvimento de todos os intervenientes na melhoria dos serviços prestados; Manuais de Processo Chave e Modelos de Avaliação da Qualidade emitidos pelo ISS

GESTÃO DA MANUTENÇÃO E METROLOGIA DOS EQUIPAMENTOS (4h)

17 de março, sexta-feira, das 18h30m às 22h30m

César Gonçalves

Conteúdos programáticos:
⊳ Definição do processo de manutenção;
⊳ Organização do trabalho de Manutenção e Gestão das Equipas;
⊳ Seleção de fornecedores e subcontratação;
⊳ Manutenção Preventiva – Planos de Manutenção, Planeamento dos Trabalhos e execução;
⊳ Manutenção Corretiva e tratamento de avarias;
⊳ Cálculo dos custos de Manutenção por equipamento;

AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES (4h)

18 de março, sábado, das 9h00 às 13h00

César Gonçalves

Conteúdos programáticos:
⊳ O processo de seleção e avaliação de fornecedores
⊳ Métodos e técnicas para seleção de fornecedores;
⊳ Métodos de avaliação de fornecedores;
⊳ Critérios determinantes e fundamentais do processo de seleção e avaliação;
⊳ Lista de fornecedores e o seu enquadramento na qualidade do serviço;
⊳ A importância da avaliação de fornecedores;
⊳ Análise, segmentação e seleção de fornecedores;
⊳ Níveis de serviço e da qualidade prestada.

METODOLOGIAS DE AUDITORIAS 19011.2018 (8h)

14 de abril, sexta-feira, das 18h30m às 22h30m

15 de abril, sábado, das 9h00 às 13h00

Francisco Melo

Conteúdos programáticos:
⊳ A norma ISO 19011:2018
⊳ Tipos de auditoria
⊳ Princípios de auditoria
⊳ Gestão de um programa de auditoria
⊳ Métodos e técnicas de auditoria
⊳ Preparação e realização da auditoria
⊳ Relatório de auditoria e reunião de encerramento
⊳ Passo pós-auditoria

PERFIL DO AUDITOR (4h)

28 de abril, sexta-feira, das 18h30m às 22h30m

Francisco Melo

Conteúdos programáticos:
⊳ Auditor: competências, requisitos, responsabilidades, atitudes e comportamento em contexto de auditoria.

AUDITORIA PEDAGÓGICA (8h) -29 de abril, sábado, das 9h00 às 13h00 e 05 de maio, sexta-feira, das 18h30m às 22h30m

Francisco Melo

Conteúdos programáticos:
⊳ Planeamento da auditoria
⊳ Elaboração do plano de auditoria
⊳ Elaboração do plano de amostragem de evidências para a
⊳ auditoria
⊳ Reunião de abertura da auditoria
⊳ Análise crítica dos documentos e registos do SGQ
⊳ Observação das práticas e infraestruturas da organização
⊳ Entrevista com o auditado
⊳ Reunião da EA e elaboração do relatório final
⊳ Reunião de encerramento da auditoria

SEMINÁRIO LIDERANÇA E COMPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL (4h)

Data a combinar com formandos

Ricardo Pocinho

Conteúdos programáticos:
⊳ Liderar com eficiência
⊳ Comunicar com eficácia
⊳ Promover bem-estar
⊳ Gerir e motivar pessoas e equipas

FORMADORES

Ricardo Pocinho

Licenciado em Direito, Doutorado em Processos de Formação pela Universidade de Salamanca, e em Psicogerontologia pela Universidade de Valência, Pós-Doutoramento em Ciências da Educação, Especialidade de Educação Permanente e Formação de Adultos pela Universidade de Coimbra. Professor Adjunto da Escola Superior de Educação e Ciências Sociais do Politécnico de Leiria, Investigador Integrado do Centro Interdisciplinar de Ciências Sociais (CICS.NOVA) IPLEIRIA, e investigador colaborador de vários centros de investigação em vários países. Presidente e Coordenador Científico da Associação Nacional de Gerontologia Social.

Sílvia Machado

Formação de base em Sociologia, especializada em Gestão da Qualidade, Recursos Humanos, Gestão de Organizações Sociais, foi docente na Licenciatura em Serviço Social no IPV, é docente em várias Pós-Graduações em diferentes Universidades, foi Diretora de Recursos Humanos numa organização com cerca de 200 colaboradores, supervisora em Casas de Acolhimento, consultora e auditora em sistemas de gestão.

Francisco Melo

Licenciado em Educação – Ramo Gestão da Formação e Recursos Humanos, pela Universidade do Minho. Pós-Graduado em Sociologia das Organizações e do Trabalho, pela Universidade do Minho. Pós-Graduado em Gestão pela Universidade do Minho. Diretor Geral da ATC. Auditor da Qualidade desde 2008 na APCER. Consultor da Qualidade em várias organizações sociais e nos Projetos Equal, Q3, FAS, SIQ. Experiência na docência: Universidade de Psicologia do Porto, CIOR, Escola Superior e Tecnologia de Lamego, ISLA Santarém, Escola de Negócios das Beiras, REAPN. Formador em áreas do SGQ como: Qualidade, Auditorias, Gestão de Recursos Humanos. Auditor, Consultor e Gestor de Qualidade.

Filipa Magalhães

Licenciada em Direito pela Faculdade de Direito da Universidade de Lisboa. Pós-Graduada em Ciências Jurídico-Políticas e Mestre em Direito (pré-Bolonha), pela Faculdade de Direito da Universidade de Coimbra, na vertente de Ciências Jurídico-Políticas. Doutoranda em Direito pela Faculdade de Direito da Universidade de Lisboa. Formadora em ações e oradora em seminários promovidos pela Ordem dos Contabilistas Certificados – com a qual tem colaborado na elaboração de manuais do Direito do Trabalho e de Regime Jurídico da Proteção de Dados; Vida Económica: F3m; UNAVE, CEFA, entre outras entidades.

César Gonçalves

Licenciado em Ciências Empresariais em 2013 pelo Instituto Politécnico do Porto na Escola Superior de Gestão (ESTG); exerce funções na área de coordenação e controlo de gestão de qualidade na área social há mais de 5 anos. Responsável pelos processos de compras, aprovisionamento, gestão e manutenção de infraestruturas e equipamentos. Formador credenciado pelo IEFP a exercer formação na área da informática, predominantemente Windows e Office.