2ª Edición | Máster Ejecutivo en Sistemas de Gestión de la Calidad en las Organizaciones Sociales

Contenidos del programa

REQUISITOS LEGALES Y NORMATIVOS PARA EL TERCER SECTOR (8h)

04 de noviembre, viernes, de 18.30 h a 22.30 h

05 de noviembre, sábado, de 9.00 a 13.00 h.

Sílvia Machado

Programa de estudios:
⊳ Tipos de acuerdos de cooperación;
⊳ Requisitos legales y reglamentarios para la cooperación, la supervisión y la inspección;
⊳ Principales requisitos en el ámbito de la salud y la seguridad, la seguridad alimentaria y la medicina del trabajo.

GESTIÓN DE PROCESOS (8h)

18 de noviembre, viernes, de 18.30 a 22.30 horas

19 de noviembre, sábado, de 9.00 a 13.00 h.

Francisco Melo

Programa:
⊳ Identificar, caracterizar y analizar los distintos procesos del SGC;
⊳ Procesos y sus interacciones;
⊳ Procesos, procedimientos e instrucciones de trabajo;
⊳ Metodologías y criterios de evaluación;
⊳ Autoridad y responsabilidades;
⊳ Disponibilidad de recursos.

COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y SU CONTEXTO (8h)

25 de noviembre, viernes, de 18.30 a 22.30 h

26 de noviembre, sábado, de 9.00 a 13.00 h.

Francisco Melo

Programa:
⊳ Importancia de comprender la organización y el contexto
⊳ Herramientas y técnicas para comprender la organización y el contexto
⊳ Vinculación del análisis de la organización y el contexto con el pensamiento basado en el riesgo

9001.2015 REQUISITOS NORMALES (8h)

16 de diciembre, viernes, de 18.30 h a 22.30 h

17 de diciembre, sábado, de 9.00 a 13.00 h.

Sílvia Machado

Programa:
⊳ Principios de la Norma ISO 9001.2015;
⊳ Fundamentos y Vocabulario;
⊳ Estructura de Alto Nivel;
⊳ Cláusulas de la Norma.

PENSAMIENTO BASADO EN EL RIESGO (8h)

06 de enero, viernes, de 18.30 a 22.30

07 de enero, sábado, de 9 a 13 h.

Francisco Melo

Programa de estudios:
⊳ Conceptos del pensamiento basado en el riesgo
⊳ Conceptos e identificación del riesgo
⊳ Análisis del riesgo
⊳ Evaluación del riesgo
⊳ Tratamiento del riesgo
⊳ Seguimiento y revisión del riesgo

HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS AVANZADAS (8h)

20 de enero, viernes, de 18.30 h a 22.30 h

21 de enero, sábado, de 9.00 a 13.00 h.

César Gonçalves

Contenidos del programa:
⊳ Excel como herramienta y recurso de gestión de la calidad;
⊳ Tratamiento estadístico de datos;
⊳ Importación de datos;
⊳ Tablas dinámicas;
⊳ Funciones de fecha y hora;

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (8h)

03 de febrero, viernes, de 18.30 h a 22.30 h

04 de febrero, sábado, de 9.00 a 13.00 h.

Francisco Melo

Programa:
⊳ Diagrama de flujo
⊳ Diagrama de Ishikawa
⊳ Hojas de control
⊳ Diagrama de Pareto
⊳ Gráficos de control
⊳ PDCA
⊳ Análisis DAFO
⊳ Análisis de riesgos - AMFE
⊳ 5W2H

GDPR EN EL SGC (4h)

17 de febrero, viernes, de 18.30 h a 22.30 h

Filipa Magalhães

Programa:
⊳ El GDPR y el nuevo paradigma del tratamiento de datos
⊳ Tratamiento de datos en instituciones del 3er sector: problemas asociados a las diversas respuestas sociales sector: problemas asociados a las distintas respuestas sociales
⊳ Las nuevas obligaciones en el tratamiento de datos y su aplicación práctica
⊳ Principios generales del tratamiento de datos, responsabilidades de los encargados del tratamiento y derechos de los interesados
⊳ Papel y responsabilidades de los Responsables del Tratamiento, subcontratistas
⊳ El papel del Delegado de Protección de Datos: perfil y competencias
⊳ Las cuatro dimensiones del GDPR: seguridad física, TI, procedimientos y cambio de mentalidad

PERSONAS Y COMPETENCIA (8h)

18 de febrero y 04 de marzo, sábado, de 9.00 a 13.00 h.

Sílvia Machado

Contenidos del programa:
⊳ Requisitos legales en el ámbito de la gestión de personas;
⊳ Mapeo de competencias, autoridades, tareas y responsabilidades por función;
⊳ Herramientas de comunicación interna;
⊳ Gestión de la formación interna;

ENFOQUE AL CLIENTE - PROCESOS CLAVE (8h)

24 de marzo, viernes, de 18.30 a 22.30 h

25 de marzo, sábado, de 9.00 a 13.00 h.

Sílvia Machado

Temario:
⊳ Requisitos reglamentarios en el contexto de la respuesta cliente/social;
⊳ Procedimientos e instrumentos de prueba y seguimiento de los servicios contratados;
⊳ Participación de todas las partes interesadas en la mejora de los servicios prestados; Manuales de Procesos Clave y Modelos de Evaluación de la Calidad emitidos por el SSI

GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS Y METROLOGÍA (4h)

17 de marzo, viernes, de 18.30 a 22.30 h

César Gonçalves

Programa:
⊳ Definición del proceso de mantenimiento;
⊳ Organización del trabajo de mantenimiento y gestión de equipos;
⊳ Selección de proveedores y subcontratación;
⊳ Mantenimiento preventivo: planes de mantenimiento, planificación y ejecución del trabajo;
⊳ Mantenimiento correctivo y tratamiento de averías;
⊳ Cálculo de los costes de mantenimiento por equipo;

EVALUACIÓN DEL PROVEEDOR (4h)

18 de marzo, sábado, de 9.00 a 13.00 h.

César Gonçalves

Temario:
⊳ El proceso de selección y evaluación de proveedores
⊳ Métodos y técnicas de selección de proveedores;
⊳ Métodos de evaluación de proveedores;
⊳ Determinación y criterios fundamentales del proceso de selección y evaluación;
⊳ Relación de proveedores y su adecuación a la calidad del servicio;
⊳ La importancia de la evaluación de proveedores;
⊳ Análisis, segmentación y selección de proveedores;
⊳ Niveles de servicio y calidad prestados.

METODOLOGÍAS DE AUDITORÍA 19011.2018 (8h)

14 de abril, viernes, de 18.30 a 22.30 horas

15 de abril, sábado, de 9.00 a 13.00 h.

Francisco Melo

Programa:
⊳ La norma ISO 19011:2018
⊳ Tipos de auditoría
⊳ Principios de auditoría
⊳ Gestión de un programa de auditoría
⊳ Métodos y técnicas de auditoría
⊳ Preparación y realización de la auditoría
⊳ Informe de auditoría y reunión de cierre
⊳ Paso posterior a la auditoría

PERFIL DEL AUDITOR (4h)

28 de abril, viernes, de 18.30 a 22.30 h

Francisco Melo

Programa de estudios:
⊳ Auditor: competencias, requisitos, responsabilidades, actitudes y comportamiento en un contexto de auditoría.

AUDITORÍA PEDAGÓGICA (8h) -29 de abril, sábado, de 9.00 a 13.00 h. y 05 de mayo, viernes, de 18.30 a 22.30 h.

Francisco Melo

Contenidos del programa:
⊳ Planificación de la auditoría
⊳ Elaboración del plan de auditoría
⊳ Elaboración del plan de muestreo de pruebas para la auditoría
⊳ Auditoría
⊳ Reunión de apertura de la auditoría
⊳ Análisis crítico de los documentos y registros de la organización y registros del SGC
⊳ Observación de las prácticas y la infraestructura de la organización
⊳ Entrevista con el auditado
⊳ Reunión de EA y elaboración del informe final
⊳ Reunión de cierre de la auditoría

SEMINARIO DE LIDERAZGO Y COMPROMISO ORGANIZATIVO (4h)

Fecha a convenir con los becarios

Ricardo Pocinho

Contenidos del programa:
⊳ Dirigir con eficacia
⊳ Comunicar con eficacia
⊳ Promover el bienestar
⊳ Dirigir y motivar a personas y equipos

ENTRENADORES

Ricardo Pocinho

Licenciada en Derecho, Doctora en Procesos Formativos por la Universidad de Salamanca, y en Psicogerontología por la Universidad de Valencia, Post-Doctora en Ciencias de la Educación, Especialidad de Educación Permanente y Formación de Adultos por la Universidad de Coimbra. Profesora Adjunta en la Facultad de Educación y Ciencias Sociales de la Politécnica de Leiria, Investigadora Integrada en el Centro Interdisciplinar de Ciencias Sociales (CICS.NOVA) IPLEIRIA, e investigadora colaboradora en diversos centros de investigación de varios países. Presidenta y Coordinadora Científica de la Asociación Nacional de Gerontología Social.

Sílvia Machado

Es licenciada en Sociología, especializada en Gestión de Calidad, Recursos Humanos, Gestión de Organizaciones Sociales, fue profesora en la Licenciatura de Trabajo Social en el IPV, es profesora en varios cursos de Postgrado en diferentes Universidades, fue Directora de Recursos Humanos en una organización con cerca de 200 empleados, supervisora en Centros de Acogida, consultora y auditora en sistemas de gestión.

Francisco Melo

Licenciada en Educación - Formación y Gestión de Recursos Humanos por la Universidad de Minho. Postgrado en Sociología de las Organizaciones y del Trabajo por la Universidad de Minho. Postgrado en Gestión por la Universidad de Minho. Directora General de ATC. Auditora de Calidad de APCER desde 2008. Consultora de Calidad para diversas organizaciones sociales y para los proyectos Equal, Q3, FAS y SIQ. Experiencia docente: Universidade de Psicologia do Porto, CIOR, Escola Superior e Tecnologia de Lamego, ISLA Santarém, Escola de Negócios das Beiras, REAPN. Formador en áreas del SGC como: Calidad, Auditorías, Gestión de Recursos Humanos. Auditor, Consultor y Gestor de Calidad.

Filipa Magalhães

Licenciada en Derecho por la Facultad de Derecho de la Universidad de Lisboa. Postgrado en Ciencias Jurídicas y Políticas y Máster en Derecho (pre-Bolonia) por la Facultad de Derecho de la Universidad de Coimbra, en Ciencias Jurídicas y Políticas. Doctoranda en Derecho por la Facultad de Derecho de la Universidad de Lisboa. Ha sido formadora y ponente en seminarios promovidos por la Asociación Portuguesa de Expertos Contables - con la que ha colaborado en la elaboración de manuales sobre Derecho Laboral y Régimen Jurídico de Protección de Datos; Vida Económica: F3m; UNAVE, CEFA, entre otras organizaciones.

César Gonçalves

Licenciada en Ciencias Empresariales en 2013 por el Instituto Politécnico de Oporto en la Escuela Superior de Gestión (ESTG); ha trabajado en el área de coordinación y control de gestión de calidad en el área social durante más de 5 años. Responsable de compras, adquisiciones, gestión y mantenimiento de infraestructuras y equipos. Formador acreditado por el IEFP en informática, predominantemente Windows y Office.