Name: 6.ª Edição | Master Executivo em Sistemas de Gestão da Qualidade nas Organizações Sociais
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Preço	Não Sócio, Sócio, Associado Coletivo, Sócio GOLD

Enquadramento e Objetivos

ENQUADRAMENTO E OBJETIVOS

A crescente importância das organizações da economia social tem potenciado e exigido, a adoção de novas ferramentas e metodologias de gestão, numa dinâmica de melhoria das resposta e serviços.

Uma dinâmica promovida por um maior grau de exigência das famílias, de uma forma particular, e da sociedade, de uma forma geral. Esta evolução positiva, dinâmica e crescente permite dotar as organizações de competências técnicas e humanos distintivas e facilitadores de serviços e repostas de excelência, tendo como propósito fundamental, garantir a satisfação das necessidades e expectativas das famílias e da comunidade.

Com este Master as profissionais e as organizações sociais reforçam as suas competências individuais e melhoram de forma coletiva, assumindo-se à partida os seguintes objetivos:

Dotar os formandos de competências para a implementação e gestão de um sistema de gestão da qualidade;
Conhecer e implementar os diferentes referenciais normativos disponíveis para o setor social;
Ganhar competência para a promoção de uma mudança organizacional positiva e transformadora;
Adquirir as competências exigidas para certificação como auditor internos;

DESTINATÁRIOS

Dirigentes das organizações de organizações sociais; Diretores técnicos e técnicos das organizações sociais; Gestores de organizações sociais; Gestores e técnicos envolvidos em sistemas de gestão da qualidade;

FUNCIONAMENTO

As aulas decorrerão em formato em formato online, através da plataforma ZOOM, o que permitirá aos formadores e formandos a partilha e a colocação de dúvidas, sem saírem de casa, evitando viagens e transtornos logísticos, podendo assistir e participar nas aulas a partir de qualquer lugar. O cronograma apresentado demonstra uma preocupação com a conciliação familiar e profissional, através de um calendário mais extenso a nível temporal, com sessões quinzenais, às sextas-feiras, das 18h30 às 22h30, e aos sábados entre as 9h e as 13h, suavizando a carga horária com diferentes formadores, permitindo ao aluno a pesquisa, leitura dos documentos partilhados de forma atempada entre as sessões.

Cronograma e conteúdos programáticos

AULA INAUGURAL

07 de março | 14h às 18h

1º MÓDULO: LIDERANÇA E COMPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL (4h)

14 de março | 14h às 18h | Presidente da ANGES

Conteúdos Programáticos:

Liderar com eficiência;
Comunicar com eficácia;
Promover o bem-estar;
Gerir e motivar pessoas e equipas.

2º MÓDULO: GESTÃO POR PROCESSO (8h)

21 de março – 14h00 às 18h00 & 28 de março – 14h às 18h | Dr. Francisco Melo

Conteúdos Programáticos:

Identificar, caracterizar e analisar os diferentes processos no SGQ;
Processos e as suas interações;
Processos, procedimentos e instruções de trabalho;
Metodologias e critérios de avaliação;
Autoridade e responsabilidades;
Disponibilidade de recursos.

3º MÓDULO: COMPREENDER A ORGANIZAÇÃO E SEU CONTEXTO (8h)

04 de abril – 14h00 às 18h00 & 11 de abril – 14h00 às 18h00 | Dr. Francisco Melo

Conteúdos Programáticos:

Importância da compreensão da organização e do contexto;
Ferramentas e técnicas para a compreender a organização e o contexto;
Articulação da análise da organização e do contexto e o pensamento baseado em risco.

4º MÓDULO: FERRAMENTAS INFORMÁTICAS AVANÇADAS (8h)

09 de maio – 14h00 às 18h00 & 16 de maio – 14h00 às 18h00 | Dr. César Gonçalves

Conteúdos Programáticos:

O Excel como instrumento e recurso de gestão da qualidade;
Tratamentos estatístico de dados;
Importação de dados;
Tabelas dinâmicas;
Funções data e hora.

5º MÓDULO: RGPD NO ÂMBITO DO SGQ (4h)

23 de maio – 14h00 às 18h00 | Dr. João Castro Faria

Conteúdos Programáticos:

O RGPD e o novo paradigma de tratamento de dados;
O tratamento de dados nas Instituições do 3.º setor: problemas associados às várias respostas sociais;
As novas obrigações no tratamento de dados e a sua concretização prática;
Princípios gerais de tratamento de dados, responsabilidades de quem trata dados e direitos dos titulares de dados;
Papel e responsabilidades dos Responsáveis pelo Tratamento de Dados, subcontratantes;
O papel do Encarregado de Proteção de Dados: perfil e suas competências;
As quatro dimensões do RPGD: segurança física, informática, procedimentos e modificação de mentalidades.

7º MÓDULO: PENSAMENTO BASEADO NO RISCO (8h)

30 de maio – 14h às 18h00 & 06 de junho – 14h00 às 18h00 | Dr. Francisco Melo

Conteúdos Programáticos:

Conceitos acerca do pensamento baseado em risco;
Conceitos e identificação do risco;
Análise do risco;
Avaliação do risco;
Tratamento do risco;
Monitorização e revisão do risco.

7º MÓDULO: FERRAMENTAS DE GESTÃO DA QUALIDADE (8h)

13 de junho | 14h00 às 18h00 & 20 de junho | 14h00 às 18h00 | Dr. Francisco Melo

Conteúdos Programáticos:

Fluxograma;
Diagrama de Ishikawa;
Folhas de verificação;
Diagrama de Pareto;
Cartas Controlo;
PDCA;
Análise SWOT;
Análise de Riscos – FMEA.

8º MÓDULO: REQUISITOS LEGAIS E NORMATIVOS DO TERCEIRO SETOR (8h)

27 de junho – 14h00 às 18h00 & 04 de julho – 14h00 às 18h00 | Dr.ª Sílvia Machado

Conteúdos Programáticos:

Tipologia dos Acordos de Cooperação;
Requisitos Legais e Normativos da Cooperação, Acompanhamento e Fiscalização;
Principais Requisitos no âmbito da SHT, Segurança Alimentar e Medicina do Trabalho.

9º MÓDULO: REQUISITOS NORMATIVOS 9001.2015 (8h)

11 de julho – 14h00 às 18h00 & 18 de julho – 14h00 às 18h00 | Dra. Sílvia Machado

Conteúdos Programáticos:

Princípios da Norma ISO 9001.2015;
Fundamentos e Vocabulário;
Estrutura de Alto Nível;
Clausulas da Norma.

10º MÓDULO: AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES (4h)

05 de setembro – 14h00 às 18h00 | Dr. César Gonçalves

Conteúdos Programáticos:

O processo de seleção e avaliação de fornecedores;
Métodos e técnicas para seleção de fornecedores;
Métodos de avaliação de fornecedores;
Critérios determinantes e fundamentais do processo de seleção e avaliação;
Lista de fornecedores e o seu enquadramento na qualidade do serviço;
A importância da avaliação de fornecedores;
Análise, segmentação e seleção de fornecedores;
Níveis de serviço e da qualidade prestada.

11º MÓDULO: GESTÃO DA MANUTENÇÃO E METROLOGIA DOS EQUIPAMENTOS (4h)

12 de setembro | 14h00 às 18h00 | Dr. César Gonçalves

Conteúdos Programáticos:

Definição do processo de manutenção;
Organização do trabalho de Manutenção e Gestão das Equipas;
Seleção de fornecedores e subcontratação;
Manutenção Preventiva – Planos de Manutenção, Planeamento dos Trabalhos e
execução;
Manutenção Corretiva e tratamento de avarias;
Cálculo dos custos de Manutenção por equipamento.

12º MÓDULO: PESSOAS E COMPETÊNCIA (8h)

19 de setembro – 14h00 às 18h00 & 26 de setembro – 14h00 às 18h00 | Dra. Sílvia Machado

Conteúdos Programáticos:

Requisitos Legais no âmbito da gestão de pessoas;
Mapeamento das Competências, autoridades, tarefas e responsabilidade por função;
Instrumentos de Comunicação Interna;
Gestão da Formação Interna.

13º MÓDULO: PERFIL DO AUDITOR (4h)

03 de outubro – 14h00 às 18h00 – Dr. Francisco Melo

Conteúdos Programáticos:

Auditor: competências, requisitos, responsabilidades, atitudes e comportamento em contexto de auditoria.

14º MÓDULO: FOCALIZAÇÃO NO CLIENTE – PROCESSOS CHAVE (8h)

10 de outubro – 14h00 às 18h00 & 17 de outubro – 14h00 às 18h00 | Dr.ª Sílvia Machado

Conteúdos Programáticos:

Requisitos normativos no âmbito do cliente/resposta social;
Procedimentos e instrumentos de evidência e monitorização dos serviços contratualizados;
Envolvimento de todos os intervenientes na melhoria dos serviços prestados;
Manuais de Processo Chave e Modelos de Avaliação da Qualidade emitidos pelo ISS.

15º MÓDULO: METODOLOGIAS DE AUDITORIAS 19011.2018 (8h)

24 de outubro | 14h00 às 18h00 & 31 de outubro – 14h00 às 18h00 | Dr. Francisco Melo

Conteúdos Programáticos:

A norma ISO 19011:2018;
Tipos de auditoria;
Princípios de auditoria;
Gestão de um programa de auditoria;
Métodos e técnicas de auditoria;
Preparação e realização da auditoria;
Relatório de auditoria e reunião de encerramento;
Passo pós-auditoria.

16º MÓDULO: AUDITORIA PEDAGÓGICA (8h)

07 de novembro – 14h00 às 18h00 & 14 de novembro – 14h00 às 18h00 | Dr. Francisco Melo

Conteúdos Programáticos:

Planeamento da auditoria;
Elaboração do plano de auditoria;
Elaboração do plano de amostragem de evidências para a auditoria;
Reunião de abertura da auditoria;
Análise crítica dos documentos e registos do SGQ;
Observação das práticas e infraestruturas da organização;
Entrevista com o auditado;
Reunião da EA e elaboração do relatório final;
Reunião de encerramento da auditoria.

Formadores

FORMADORES

Sílvia Machado

Formação de base em Sociologia, especializada em Gestão da Qualidade, Recursos Humanos, Gestão de Organizações Sociais, foi docente na Licenciatura em Serviço Social no IPV, é docente em várias Pós-Graduações em diferentes Universidades, foi Diretora de Recursos Humanos numa organização com cerca de 200 colaboradores, supervisora em Casas de Acolhimento, consultora e auditora em sistemas de gestão.

Francisco Melo

Licenciado em Educação – Ramo Gestão da Formação e Recursos Humanos, pela Universidade do Minho. Pós-Graduado em Sociologia das Organizações e do Trabalho, pela Universidade do Minho. Pós-Graduado em Gestão pela Universidade do Minho. Diretor Geral da ATC. Auditor da Qualidade desde 2008 na APCER. Consultor da Qualidade em várias organizações sociais e nos Projetos Equal, Q3, FAS, SIQ. Experiência na docência: Universidade de Psicologia do Porto, CIOR, Escola Superior e Tecnologia de Lamego, ISLA Santarém, Escola de Negócios das Beiras, REAPN. Formador em áreas do SGQ como: Qualidade, Auditorias, Gestão de Recursos Humanos. Auditor, Consultor e Gestor de Qualidade.

João Castro Faria

Licenciado em Direito 1992
Serviço militar obrigatório – 1993/94
Advogado inscrito na Ordem dos Advogados Portugueses 15-11-1994
Presidente da Delegação de V.N. Famalicão da Ordem dos Advogados 2001-2003 e 2017-2019
Membro da Assembleia Municipal de Vila Nova de Famalicão 2001-2009
Comandante do Corpo de Bombeiros Voluntários Famalicenses 2003-2008
Primeiro secretário da Assembleia de Freguesia de Vila Nova de Famalicão 2005-2009
Membro da Direcção do Círculo de Cultura Famalicense [Cidade Hoje Rádio/Jornal) 2012-2017
Membro da Direcção da Creche Mãe e Patronato da Sagrada Família – Centro Social e Paroquial de Santo
Adrião 2018-2021
Membro do Conselho Regional do Porto da Ordem dos Advogados 2020-2022
Vice-Presidente do Conselho Regional do Porto da Ordem dos Advogados 2023

César Gonçalves

Licenciado em Ciências Empresariais em 2013 pelo Instituto Politécnico do Porto na Escola Superior de Gestão (ESTG); exerce funções na área de coordenação e controlo de gestão de qualidade na área social há mais de 5 anos. Responsável pelos processos de compras, aprovisionamento, gestão e manutenção de infraestruturas e equipamentos. Formador credenciado pelo IEFP a exercer formação na área da informática, predominantemente Windows e Office.

Avaliação e Certificado

CERTIFICADO

O formando receberá um diploma emitido pela ANGES e um certificado com o número de horas de formação, inserido na plataforma SIGO, através da Associação Teatro e Construção, entidade certificada pela DGERT.

Mais se informa que ao frequentarem este Master os formandos poderão ter acesso, se assim o entenderem, ao Certificado de Auditor Interno da Qualidade, desde que demonstrem ter a experiência profissional específica e em auditorias, e que cumpram os seguintes requisitos:

Frequentarem um curso de preparação para o exame de Auditor Interno da Qualidade com duração de 4 horas, efetuado pela APCER, sendo a frequência obrigatória;
Realizarem um exame de Auditor Interno da Qualidade, com duração de 2h30;
Apresentarem uma candidatura e respetivo pagamento no valor de 50 euros, acrescido de IVA à taxa em vigor, junto da APCER.

6.ª Edição | Master Executivo em Sistemas de Gestão da Qualidade nas Organizações Sociais

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