6ª Edición | Máster Ejecutivo en Sistemas de Gestión de la Calidad en las Organizaciones Sociales

Horario y contenido del programa

CONFERENCIA INAUGURAL

07 marzo | 14:00 a 18:00

1er MÓDULO: LIDERAZGO Y COMPROMISO ORGANIZATIVO (4h)

14 de marzo | 14h a 18h | Presidente de ANGES

Contenido del programa:

• Liderando eficazmente;
• Comunícate con eficacia;
• Promover el bienestar;
• Dirigir y motivar a personas y equipos.

2º MÓDULO: GESTIÓN POR PROCESOS (8h)

21 de marzo - de 14:00 a 18:00 y 28 de marzo - de 14:00 a 18:00 | Dr. Francisco Melo

Contenido del programa:

• Identificar, caracterizar y analizar los distintos procesos del SGC;
• Los procesos y sus interacciones;
• Procesos, procedimientos e instrucciones de trabajo;
• Metodologías y criterios de evaluación;
• Autoridad y responsabilidades;
• Disponibilidad de recursos.

3er MÓDULO: COMPRENDER LA ORGANIZACIÓN Y SU CONTEXTO (8h)

04 Abril - 14h00 a 18h00 & 11 Abril - 14h00 a 18h00 | Dr. Francisco Melo

Contenido del programa:

• La importancia de comprender la organización y su contexto;
• Herramientas y técnicas para comprender la organización y su contexto;
• Articulación del análisis organizativo y contextual y del pensamiento basado en el riesgo.

4º MÓDULO: HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS AVANZADAS (8h)

09 Mayo - 14h00 a 18h00 & 16 Mayo - 14h00 a 18h00 | Dr. César Gonçalves

Contenido del programa:

• Excel como herramienta y recurso de gestión de la calidad;
• Tratamiento estadístico de datos;
• Importación de datos;
• Tablas dinámicas;
• Funciones de fecha y hora.

5º MÓDULO: GDPR EN EL SGC (4h)

23 de mayo - 14h00 a 18h00 | Dr. João Castro Faria

Contenido del programa:

• El GDPR y el nuevo paradigma del tratamiento de datos;
• El tratamiento de datos en las instituciones del 3er sector: problemas asociados a las distintas respuestas sociales;
• Las nuevas obligaciones en materia de tratamiento de datos y su aplicación práctica;
• Principios generales del tratamiento de datos, responsabilidades de los responsables del tratamiento y derechos de los interesados;
• Papel y responsabilidades de los Responsables del Tratamiento, subcontratistas;
• El papel del Delegado de Protección de Datos: perfil y competencias;
• Las cuatro dimensiones de la RPGD: seguridad física, informática, procedimientos y cambio de mentalidad.

7º MÓDULO: PENSAMIENTO BASADO EN EL RIESGO (8h)

30 de mayo - de 14:00 a 18:00 y 6 de junio - de 14:00 a 18:00 | Dr. Francisco Melo

Contenido del programa:

• Conceptos del pensamiento basado en el riesgo;
• Conceptos e identificación de riesgos;
• Análisis de riesgos;
• Evaluación de riesgos;
• Gestión del riesgo;
• Supervisión y revisión de riesgos.

7º MÓDULO: HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (8h)

13 de junio | 14h00 a 18h00 & 20 de junio | 14h00 a 18h00 | Dr. Francisco Melo

Contenido del programa:

• Diagrama de flujo;
• Diagrama de Ishikawa;
• Comprueba las hojas;
• Diagrama de Pareto;
• Cartas de control;
• PDCA;
• Análisis DAFO;
• Análisis de riesgos - AMFE.

8º MÓDULO: REQUISITOS LEGALES Y NORMATIVOS PARA EL TERCER SECTOR (8h)

27 de junio - 14h00 a 18h00 & 4 de julio - 14h00 a 18h00 | Dra. Sílvia Machado

Contenido del programa:

• Tipos de acuerdos de cooperación;
• Requisitos legales y reglamentarios para la cooperación, la supervisión y la inspección;
• Principales requisitos en materia de Salud, Seguridad Alimentaria y Medicina del Trabajo.

9º MÓDULO: REQUISITOS DE LA NORMA 9001.2015 (8h)

11 de julio - de 14.00 a 18.00 h y 18 de julio - de 14.00 a 18.00 h | Dr. Sílvia Machado

Contenido del programa:

• Principios de la Norma ISO 9001.2015;
• Fundamentos y vocabulario;
• Estructura de alto nivel;
• Cláusulas estándar.

10º MÓDULO: EVALUACIÓN DE PROVEEDORES (4h)

05 Septiembre - 14h00 a 18h00 | Dr. César Gonçalves

Contenido del programa:

• El proceso de selección y evaluación de proveedores;
• Métodos y técnicas de selección de proveedores;
• Métodos de evaluación de proveedores;
• Criterios determinantes y fundamentales en el proceso de selección y evaluación;
• Lista de proveedores y cómo encajan en la calidad del servicio;
• La importancia de evaluar a los proveedores;
• Analizar, segmentar y seleccionar proveedores;
• Niveles de servicio y calidad proporcionados.

11º MÓDULO: GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS Y METROLOGÍA (4h)

12 de septiembre | 14h00 a 18h00 | Dr. César Gonçalves

Contenido del programa:

• Definición del proceso de mantenimiento;
• Organización del trabajo de mantenimiento y gestión de equipos;
• Selección de proveedores y subcontratación;
• Mantenimiento Preventivo - Planes de Mantenimiento, Planificación del Trabajo y ejecución
  ;
• Mantenimiento correctivo y tratamiento de averías;
• Cálculo de los costes de mantenimiento por equipo.

12º MÓDULO: PERSONAS Y COMPETENCIA (8h)

19 de septiembre - de 14:00 a 18:00 y 26 de septiembre - de 14:00 a 18:00 | Dra. Sílvia Machado

Contenido del programa:

• Requisitos legales en materia de gestión de personal;
• Mapeo de competencias, autoridades, tareas y responsabilidades por función;
• Herramientas de comunicación interna;
• Gestión de la formación interna.

13º MÓDULO: PERFIL DEL AUDITOR (4h)

03 Octubre - 14h00 a 18h00 - Dr Francisco Melo

Contenido del programa:

• Auditor: competencias, requisitos, responsabilidades, actitudes y comportamiento en un contexto de auditoría.

14º MÓDULO: ENFOQUE AL CLIENTE - PROCESOS CLAVE (8h)

10 de octubre - de 14:00 a 18:00 y 17 de octubre - de 14:00 a 18:00 | Dra. Sílvia Machado

Contenido del programa:

• Requisitos normativos en el contexto de la respuesta cliente/social;
• Procedimientos e instrumentos para evidenciar y controlar los servicios contratados;
• Implicación de todas las partes interesadas en la mejora de los servicios prestados;
• Manuales de Procesos Clave y Modelos de Evaluación de la Calidad publicados por el SSI.

15º MÓDULO: METODOLOGÍAS DE AUDITORÍA 19011.2018 (8h)

24 Octubre | 14h00 a 18h00 & 31 Octubre - 14h00 a 18h00 | Dr. Francisco Melo

Contenido del programa:

• La norma ISO 19011:2018;
• Tipos de auditoría;
• Principios de auditoría;
• Gestionar un programa de auditoría;
• Métodos y técnicas de auditoría;
• Preparar y llevar a cabo la auditoría;
• Informe de auditoría y reunión de clausura;
• Paso posterior a la auditoría.

16º MÓDULO: AUDITORÍA PEDAGÓGICA (8h)

07 Noviembre - 14h00 a 18h00 & 14 Noviembre - 14h00 a 18h00 | Dr. Francisco Melo

Contenido del programa:

• Planificación de la auditoría;
• Elaborar el plan de auditoría;
• Elaborar el plan de muestreo de pruebas para la auditoría;
• Reunión de apertura de la auditoría;
• Análisis crítico de los documentos y registros del SGC;
• Observación de las prácticas e infraestructuras de la organización;
• Entrevista con el auditado;
• Reunión de la EA y preparación del informe final;
• Reunión de cierre de la auditoría.