Conteúdos
1. Dotar de técnicas de gestão e resolução de conflitos;2. Promover conhecimentos das causas desencadeadoras de conflitos;3. Compreender os estilos de gestão de conflitos: quando devem ou não ser utilizados;4. Identificar o impacto do Agir e do Não Agir nas equipas e na prestação de serviços.


