Destinatários
Profissionais de respostas sociais, auxiliares, cuidadores, técnicos, educadores, profissionais de saúde e equipas multidisciplinares
22.04.2026 | Intervenção em Contexto de Animação Estimular ao longo da vida
Intervalo de preços: 0.00€ a 40.00€
05.05.2026 | Gestão Estratégica de Projetos de Voluntariado Jovem
Intervalo de preços: 0.00€ a 50.00€
23.04.2026 | Orientação e empatia para o utente
Intervalo de preços: 0.00€ a 150.00€
Datas: 23.04.2026 - 30.04.2026 - 07.05.2026 | Dr. Hugo Paiva
18:00 - 22:00 (8 Horas) | Online
No setor social e da saúde, a excelência técnica é indissociável da humanização. Esta formação foi desenhada para capacitar profissionais que enfrentam diariamente o desafio de cuidar, transformando a comunicação numa ferramenta de precisão e conforto. Ao dominar estratégias de escuta ativa, inteligência emocional e gestão de conflitos, os formandos elevam o padrão de atendimento, garantindo que cada utente seja tratado com a dignidade e o respeito que a sua vulnerabilidade exige, ao mesmo tempo que reforçam a sua própria resiliência contra o desgaste profissional e o burnout.
A importância desta temática reside na criação de uma cultura de cuidado centrada na pessoa, onde a diversidade e a inclusão não são apenas conceitos, mas práticas quotidianas. Num cenário de crescente complexidade nas relações interpessoais, saber comunicar em situações de crise e adaptar o discurso a diferentes contextos familiares e culturais é o que distingue um serviço comum de uma resposta social de referência. Investir nestas competências é assegurar que o ato de cuidar se traduz em confiança, segurança e resultados terapêuticos e sociais mais eficazes para todos os envolvidos.
Destinatários
Objetivos
Objetivos
Objetivo Geral
Desenvolver competências de comunicação empática e atendimento humanizado, promovendo práticas de cuidado centradas na pessoa e adequadas à diversidade e vulnerabilidade dos utentes.
Objetivos Específicos
No final da formação, os formandos deverão ser capazes de:
- Aplicar princípios de atendimento humanizado
- Comunicar com empatia e escuta ativa
- Gerir situações emocionalmente exigentes
- Adaptar a comunicação a utentes e famílias em contextos diversos
- Promover uma cultura de cuidado centrado na pessoa
Metodologias pedagógicas
Metodologias pedagógicas
- Exposição teórica com exemplos reais
- Dinâmicas de grupo e reflexão orientada
- Role-play e simulações práticas
- Estudos de caso por contexto de intervenção
- Aprendizagem experiencial e feedback estruturado
Conteúdos
Conteúdos
Sessão 1
Introdução e Contextualização (30 min)
- Apresentação dos objetivos da formação.
- Importância da Orientação e Empatia para o Utente no setor social.
- Quebra-gelo
Módulo 1 — Atendimento humanizado e ética do cuidado (2h)
Conteúdos
- Princípios do cuidado centrado na pessoa
- Ética, dignidade e respeito nas respostas sociais e de saúde
- Papel do profissional na experiência do utente e da família
- Confidencialidade, confiança e dever de sigilo
Atividades
Módulo 2 — Comunicação eficaz com utentes e famílias (1h30)
Conteúdos
- Escuta ativa e comunicação empática
- Comunicação clara e adaptada a diferentes públicos
Atividades
Sessão 2
Introdução e Resumo Sessão Anterior (15 min)
Módulo 2 — Comunicação eficaz com utentes e famílias (1h15) (Cont.)
Conteúdos
- Comunicação não verbal e linguagem acessível
- Gestão de expectativas e transmissão de informação sensível
Atividades
Módulo 3 — Empatia e relação de ajuda (2h30)
Conteúdos
- Empatia como competência profissional
- Inteligência emocional aplicada ao cuidado
- Construção de confiança com utentes e famílias
- Gestão das emoções e prevenção do burnout
Atividades
Sessão 3
Introdução e Resumo Sessão Anterior (15 min)
Módulo 4 — Gestão de situações difíceis e comportamentos desafiantes (1h30)
Conteúdos
- Gestão de conflitos com utentes e famílias
- Estratégias de “desescalada” emocional
- Comunicação em situações de crise
- Manutenção do profissionalismo sob pressão
Atividades
Módulo 5 — Diversidade, inclusão e sensibilidade cultural (1h30)
Conteúdos
- Atendimento inclusivo e não discriminatório
- Preconceitos inconscientes e impacto no cuidado
- Sensibilidade cultural e religiosa
- Respeito pela diversidade familiar, funcional e social
Atividades
Módulo 6 — Integração prática e estudos de caso (30 min)
Atividades
- Simulação final com cenários reais por setor
- Reflexão coletiva sobre boas práticas
- Elaboração de plano individual de melhoria
Sessão de Perguntas e Respostas / Encerramento (15min)
Formador
Formador
O Dr. Hugo Paiva é licenciado em Psicologia, com Especialização no Ramo de Trabalho e Organizações, pela Faculdade de Psicologia e Ciências da Educação da Universidade de Coimbra.
Concluiu o Programa Avançado de Gestão de Executivos, na Católica Lisbon School of Business & Economics.
Integrou a primeira Certificação em Portugal de Chief Hapiness Officer, no ano de 2019.
Nos últimos 25 anos tem vindo a desempenhar funções de Direção de Recursos Humanos em empresas Multinacionais e PME’s Nacionais de relevância, em sectores diferenciados nomeadamente, Retalho (Alimentar, Não Alimentar, e Bens de Consumo), Indústria Cerâmica, Segurança Eletrónica e Tecnologia, Logística Expresso, Oil & Gas, e Indústria de Moldes e Injeção de Plásticos.
É formador certificado e consultor de Capital Humano com experiência em vários projetos nacionais e internacionais, tendo vindo a apoiar o desenvolvimento de organizações numa melhor preparação e estruturação para enfrentarem os seus desafios.
Avaliação e Certificado
Avaliação e Certificado
Avaliação Diagnóstica
- Partilha inicial de experiências e expectativas
Avaliação Formativa (contínua)
- Observação da participação nas atividades
- Desempenho nas simulações e role-play
- Capacidade de aplicação das competências
Instrumentos
- Feedback do formador
- Autoavaliação do formando
Evidências de Aprendizagem
- Participação nas dinâmicas e simulações
- Demonstração de comunicação empática
- Aplicação adequada de técnicas de gestão emocional
- Reflexão crítica sobre práticas de atendimento
Resultados de Aprendizagem
No final da formação, os participantes serão capazes de:
- Aplicar princípios de atendimento humanizado
- Comunicar com empatia e clareza com utentes e famílias
- Gerir situações emocionalmente exigentes
- Adaptar o atendimento à diversidade e vulnerabilidade
- Promover uma cultura de cuidado centrado na pessoa
Certificação
O formando receberá um certificado emitido pela ANGES com o número de horas de formação.
